立體的服務　

網上人大以“學術性支持服務”和“非學術性支持服務”為藍本，建立了國內網絡教育領域最早的學生呼叫中心、網上教室、網上學生社區等等，同時制定了提醒服務、促學服務、限時服務和個性化服務等工作機制，有效地促進了學生的自主學習，為學習者搭建了學習者與學院、學習者與服務中心以及學習者之間的立體橋梁，并開設了形式多樣的窗口。

橋梁

我們稱之為“橋梁”的，是由連接到遍布全國100多個城市的“教學服務中心”之間的服務通道，以及經“橋梁”所提供的個性化服務體系。

差異化渠道管理

依照客戶關系管理理論，根據數據分析結果，對教學服務中心實施差異化管理。

學習全過程管理

按照學生的學習階段、認知過程和認知規律，在繳費、選課、考試預約、畢業等階段展開重點督學和服務。

一站式渠道服務

由于學院設立了專門的針對服務中心的服務專員，每名專員固定地服務于特定的教學服務中心，服務專員作為問題的“終點受理人”，協調學院內部各部門解決問題，使服務效率更加便捷和高效。

窗口

“窗口”是指豐富的服務載體，我們借助固話網、互聯網、移動網來提供“三網合一”的窗口服務，并根據學習者的個性化要求進行持續改進和完善。

個性化學習空間

為每個學習者提供專屬的、個性化的、一站式的網絡學習服務;

智能化的自我管理，美妙的學習之旅;

畢業后，這里的學習空間依然屬于你，永遠為你開放。

咨詢服務中心

010-82500808，是面向全國的服務熱線，每天早8點-晚8點都有專職咨詢老師值守，隨時解答學生遇到的各種問題。

楊老師論壇和楊老師信箱

專人負責第一時間解決學生通過網上論壇或電子郵件提出的各種問題;

既有解惑答疑，又有督學服務;

關心學業，更關心成長。

短信服務

面向全體學生提供免費通知類短信服務;

面向學習困難的學生提供學習指導短信服務。

不斷的創新

業務創新

與行業合作

現代企業的競爭主要是人才的競爭，特別是那些轉軌過程中的國有企業。中國郵政儲蓄銀行與網上人大簽署了戰略合作協議，由國家郵政培訓中心與網上人大合作開展郵政金融系統網絡教學工作。網上人大根據系統生源定制了符合郵政金融崗位的核心課程，并為系統學生提供了全程教學和學習支持服務。目前，網上人大已經為郵政金融系統培養兩批畢業生，在與行業合作的探索中也積累了一定的經驗。

與企業銜接

作為以在職人員為服務對象的網上大學，網上人大率先提出：成人高等學歷教育僅僅是每個人職業生涯中的一個短暫的階段，而對知識、技能的學習需求將伴隨人們職業生涯發展的全過程。為此網上人大自2010年起開始關注企業和在職人員的學習，并確定了以提升在職人員績效為導向的培訓發展策略。2012年，網上人大率先推出的“培訓經理專業認證”項目填補了我國培訓管理人員體系化課程的空白，并在面向企業的數字化學習模式研究、數字化學習資源建設方面取得了初步成果。

為社會服務

為了讓更多的學習者受益于優質網絡教育資源，面向廣大的學習者，特別是高職院校在校生，網上人大建立了一個優質資源共享平臺，目前開放了100多門，涵蓋10多個專業的優質課程，使學習者體驗原汁原味的網上學習生活，提高自身的綜合素質和職業發展技能，它將成為一個實踐“終身學習”的完美平臺。

教研創新

職業化人才培養觀念

緊跟成人學習需求提出了網絡課程職業化發展方向，強調課程的實用性、能力化和技能化。在?？齐A段，突出技能型人才培養目標，開設大比例技能型課程，降低理論課程比率;在本科階段，則逐漸強調培養學生的理論素養，適度提高理論課程的比例。

數據挖掘優化學習過程

網上人大重視個體差異，加深“一對一”的個性化服務，應用數據挖掘技術，全程跟蹤記錄遠程學生的網絡學習過程，提出學習建議等個性化解決方案。

個性化學習空間建設

個性化學習空間是學生登陸網上人大帳戶后呈現的個性化界面，是學院各項網絡學習活動功能的優化整合。在這里，學生可以完成從入學注冊、交費、選課、訂購教材、預約考試、查詢成績直到畢業的所有學習活動，這種一站式服務使網絡學習更得心應手;在這里，通知、提醒、交互都是跟本人高度相關，冗余和干擾信息被剔除，學習的個性化得以實現。

虛擬學習社區打造

虛擬學習社區提供了一個開放、非正式的學習環境，不同年齡，不同學習起點、學習速度、學習風格、學習背景和不同學習興趣的學習者根據自身需要組建成學習小組，基于網絡探討問題，使個體獲得學習能力，集體智慧得到共享。